Trí tuệ nhân tạo giúp các công ty xử lý ngôn ngữ tự nhiên

Trải rộng trên 7.000 hòn đảo, Philippines cũng có 170 ngôn ngữ khác nhau. Vào đầu những năm 2000, các nhà nghiên cứu đã cố gắng tập hợp trí tuệ nhân tạo (AI) để phát minh ra hệ thống dịch máy cho các ngôn ngữ Philippines. Ra đời từ những nỗ lực đó, một công ty khởi nghiệp cây nhà lá vườn trẻ tuổi đã mang đến những hệ thống dựa trên trí tuệ nhân tạo để giúp các công ty khai thác tốt nhất hoạt động kinh doanh của mình.

Ralph Vincent Regalado, Giám đốc điều hành và người sáng lập  Senti AI , đầu tiên là sinh viên cử nhân và thạc sĩ về khoa học máy tính tại Đại học De ​​La Salle ở Manila, Philippines, trước khi trở thành một trong những giáo sư khoa học máy tính của nó. Trong suốt quá trình nghiên cứu của mình, anh ấy là một phần của dự án làm việc về ngôn ngữ tự nhiên, và đặc biệt, cách chế tạo máy móc có thể hiểu các ngôn ngữ được sử dụng ở Philippines, ngoài tiếng Anh, tiếng Tagalog và tiếng Cebuano.

Cũng được yêu cầu giảng dạy về tinh thần kinh doanh tại trường đại học, môn học này đã thu hút sự quan tâm của anh ấy. Kết hợp nghiên cứu của mình và sở thích kinh doanh, Ralph đã tham gia một sự kiện khởi nghiệp ở Manila và đưa ra ý tưởng về một nền tảng lắng nghe xã hội được bản địa hóa, giành chiến thắng trong cuộc thi của sự kiện vào năm 2013. “Philippines rất lớn về truyền thông xã hội và tại thời điểm đó, rất ít công cụ có thể hiểu các ngôn ngữ địa phương. ” Chiến thắng trong cuộc thi “là bước khởi đầu của hành trình [Senti AI],” anh nói.

Senti đi đầu trong lĩnh vực Dịch máy

Năm 2015, Ralph đứng trước ngã ba đường và phải lựa chọn giữa học bổng lấy bằng Tiến sĩ. và trở thành một doanh nhân toàn thời gian. Anh ấy đã nghỉ phép một năm để đồng sáng lập Senti AI với người cố vấn của mình và cố vấn nghiên cứu, Charibeth Cheng. Charibeth bắt đầu làm việc trên các ứng dụng AI để dịch máy với một nhóm các nhà nghiên cứu vào đầu những năm 2000.

Trí tuệ nhân tạo là một công nghệ có thể tăng cường và giúp con người hiệu quả hơn trong công việc của họ, người đàn ông 33 tuổi này nói.

Ralph nói: “Đây là trọng tâm của chúng tôi tại Senti, nhằm tìm ra sự cân bằng giữa con người và AI cùng hoạt động và giải quyết những lo lắng chung, chẳng hạn như AI có khả năng thay thế con người và phá hủy công việc,” Ralph nói. “Chúng tôi ủng hộ việc đưa AI vào sử dụng tốt, không chỉ xây dựng sản phẩm mà còn xem xét AI sẽ tác động đến các tổ chức như thế nào, nó sẽ thay đổi lực lượng lao động như thế nào và nhu cầu của mọi người trong lực lượng lao động đó để họ có thể làm việc với AI. ”

Ralph cũng đang làm công việc cộng đồng và tham gia vào nhóm nhà phát triển của Google, trở thành chuyên gia phát triển của Google. Nhóm là một cách để học các phương pháp hay nhất trên toàn cầu. Việc trở thành một phần của nhóm “rất quan trọng để học và áp dụng các phương pháp hay nhất ở cấp độ của chúng tôi.” Hầu hết nhân viên Senti AI, hiện 32 tuổi, đến từ nhóm các chuyên gia phát triển đó.

Senti AI, Đối tác đám mây của Google đã giành được nhiều giải thưởng

Vào tháng 8 năm 2021, Senti AI được công nhận là đối tác của Google Cloud với  khối lượng công việc Chuyên môn về Máy học  sau khi nó đáp ứng nhiều yêu cầu để đạt được chỉ định kỹ thuật cao nhất. Một số yêu cầu này bao gồm việc có một số kỹ sư chuyên nghiệp được Google chứng nhận nhất định và các câu chuyện thành công của khách hàng được công bố rộng rãi.

Chuyên môn cũng nằm trên Senti AI được mệnh danh là đối tác đột phá của Google Cloud Philippines (GCP) tại Philippines – một sự công nhận giúp công ty AI khác biệt với các đối tác địa phương khác của GCP.

Mới tháng 3 này, công ty, do Ralph đại diện,  đã giành được vị trí đầu tiên  trong Giải đấu quảng cáo chiêu hàng dành cho đối tác Đông Nam Á của Google Cloud. Họ đã đứng ở vị trí thứ hai trong vòng sơ loại được tổ chức vào tháng 12 năm 2021.

Senti Pulse – Một công cụ lắng nghe trên mạng xã hội

Sản phẩm đầu tiên do Senti AI đề xuất là Senti Pulse, “thực sự là một hành trình học tập”. Công cụ lắng nghe cung cấp các cuộc trò chuyện lắng nghe trên phương tiện truyền thông xã hội, phân tích cảm xúc mà mọi người đang chia sẻ và cung cấp phân tích và thông tin chi tiết từ các cuộc trò chuyện đó cho các công ty quan tâm. “Khách hàng muốn biết mọi người nghĩ gì về sản phẩm của họ,” Regalado nói.

Senti Pulse hiện có thể hiểu tiếng Anh, tiếng Tagalog và tiếng Taglish.

Tuy nhiên, Senti Pulse vẫn chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu của thị trường. Một khoản trợ cấp khởi nghiệp từ Bộ Khoa học và Công nghệ Philippines đã cho phép công ty trẻ mở rộng sang một đề nghị linh hoạt hơn, vẫn dựa trên xử lý ngôn ngữ tự nhiên, cơ sở kiến ​​thức và mô hình của Senti Pulse.

Trợ lý trò chuyện AI với khả năng giống như con người bằng ngôn ngữ tự nhiên

Senti AI hiện đề xuất  Senti Natter , trợ lý trò chuyện được hỗ trợ bởi AI và  Senti Voix , đối tác dựa trên giọng nói của nó.

Giống như Pulse, Voix và Natter cũng có thể hiểu tiếng Anh, tiếng Tagalog và tiếng Taglish (sự pha trộn giữa tiếng Anh và tiếng Tagalog).

Các giao diện khác cũng có thể được điều chỉnh cho phù hợp với một thị trường cụ thể. Khách hàng liên hệ với Senti AI để có những đổi mới trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên. “Họ có dữ liệu của riêng mình nhưng họ không có khả năng xây dựng các mô hình học máy,” Ralph nói.

Ví dụ: Senti AI đã làm việc với Bộ Y tế để xây dựng cơ sở kiến ​​thức nhằm giúp họ truyền đạt các hướng dẫn liên quan đến Covid-19 thông qua sự trợ giúp của chatbot.

Các khách hàng khác bao gồm vận tải, du lịch, công ty bảo hiểm và công ty tài chính. Senti AI cũng cung cấp chiến lược tư vấn AI cho những người không chắc chắn về công nghệ dành riêng cho AI nào có thể được sử dụng trong doanh nghiệp của họ.

Đảm bảo quyền riêng tư về dữ liệu trong Dịch vụ khách hàng do AI hỗ trợ

Nhiên liệu của trí tuệ nhân tạo là dữ liệu và Senti AI làm việc với các nhóm và tổ chức nghiên cứu để giúp liên tục thu thập thêm dữ liệu để cải thiện mô hình. Công ty tuân theo quy trình của Ủy ban Quyền riêng tư Quốc gia của Philippines và hướng dẫn thu thập dữ liệu của các trường đại học.

Khi làm việc với các công ty, Senti AI sẽ thảo luận với các nhân viên bảo mật dữ liệu và nhân viên an ninh mạng để xác định dữ liệu nào họ có thể chia sẻ và giúp họ vạch ra những hạn chế của mình theo cách tham khảo ý kiến. Tuy nhiên, những hạn chế đó có thể cản trở chất lượng giải thích và hiểu biết sâu sắc.

Sở hữu trí tuệ – Chìa khóa để mở rộng kinh doanh của Senti

Senti AI sử dụng nhãn hiệu và bản quyền cho một số dịch vụ của mình nhưng đang xem xét các phương thức bảo vệ khác, chẳng hạn như  bằng sáng chế phần mềm  nếu chúng có sẵn.

Senti vẫn chưa có khách hàng bên ngoài Philippines, vì cuộc khủng hoảng Covid-19 đã khiến các cuộc thảo luận ban đầu tạm dừng. Tuy nhiên, những cuộc thảo luận đó đang dần được khơi dậy với các khách hàng tiềm năng trong khu vực Đông Nam Á.

Regalado cho biết: “Trong 5 năm tới, chúng tôi nhận thấy mình là những người dẫn đầu về AI không chỉ ở Philippines mà còn ở Đông Nam Á”, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của sự công nhận Chuyên môn về Dịch vụ Máy học mà họ nhận được từ Google Cloud. “Chúng tôi muốn liên tục đổi mới về AI và luôn đi đầu trong đổi mới đó.”

Nguồn: WIPO