Giải pháp khí độc đáo, Singapore

Công ty Giải pháp Khí độc đáo. Ltd.  (UGS) tham gia thị trường thương mại dịch vụ LPG vào thời điểm lĩnh vực thực phẩm và đồ uống (F&B) của Singapore đang trên đà phát triển. Trong vòng 20 năm sau khi thành lập, UGS đã từ một nhà cung cấp LPG địa phương trở thành công ty dẫn đầu trong ngành LPG thương mại của Singapore. Bằng cách khác biệt hóa bản sắc doanh nghiệp của mình thông qua thương hiệu năng động và dịch vụ chất lượng, công ty đã cho thấy một doanh nghiệp vừa và nhỏ có chiến lược kinh doanh mạnh mẽ có thể đạt được tiến bộ nhanh chóng chỉ trong vài năm bằng cách khai thác thành công  tài sản sở hữu trí tuệ  (IP) và các sáng kiến ​​xây dựng thương hiệu chiến lược.

Tọa lạc tại Cộng hòa Singapore (Singapore), UGS là nhà cung cấp các sản phẩm và dịch vụ dựa trên khí hóa lỏng (LPG) – một hỗn hợp khí dễ cháy được sử dụng làm nhiên liệu trong nhà ở tư nhân và trong lĩnh vực thương mại. Là đối tác cung cấp giải pháp năng lượng, các dịch vụ của UGS bao gồm cung cấp LPG, lắp đặt đường ống và thiết bị cần thiết, đồng thời cung cấp các dịch vụ bảo trì và hỗ trợ cho khách hàng của mình trong lĩnh vực thương mại và công nghiệp.

Kể từ khi thành lập vào năm 1993, UGS đã phát triển một chiến lược thương mại hóa và xây dựng thương hiệu năng động, được hỗ trợ bởi danh mục tài sản sở hữu trí tuệ đang hoạt động. Là kết quả của sự phát triển vượt bậc trong kinh doanh và ngày càng được công nhận, người sáng lập và giám đốc điều hành, ông Thomas Tan đã khéo léo điều động UGS từ các hộ gia đình ở Singapore vào lĩnh vực thương mại của đất nước vào năm 2000.

Hiện nay, UGS là nhà cung cấp chính các sản phẩm và dịch vụ LPG cho lĩnh vực thực phẩm và đồ uống (F&B) của Singapore. Thông qua hệ thống sở hữu trí tuệ, công ty đã bảo vệ được tài sản vô hình và danh tiếng của công ty, phân biệt hàng hóa và dịch vụ của mình với hàng hóa và dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh, đồng thời đảm bảo các con đường hiện tại và tương lai để mở rộng.

Thương mại hóa

UGS được thành lập với tên gọi Unique LP Gas Services vào năm 1993 bởi ông Tan, một doanh nhân thành lập công ty. Trong hai năm đầu tiên sau khi thành lập, UGS đã đạt được thành công tương đối trong thị trường dân dụng về hàng hóa và dịch vụ LPG của Singapore. Thành công ban đầu này cho phép công ty mở rộng cung cấp dịch vụ thông qua việc mua Ready Gas Company, một nhà cung cấp khí đốt tự nhiên cũng ở Singapore vào năm 1995, nhờ đó có được lượng khách hàng 2.000 khách hàng hộ gia đình mỗi tháng. Chỉ trong hai năm sau thương vụ mua lại này, lượng khách hàng của UGS đã tăng lên 8.500 khách hàng hộ gia đình mỗi tháng.

Năm 1996, doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) này đã mở rộng dịch vụ của mình bằng cách thành lập một công ty con có tên Unique Gas Trading. Kinh doanh Khí độc đáo để phục vụ nhóm khách hàng mới trong lĩnh vực F&B, bao gồm các nhà hàng, quán cà phê và quán bar ở các địa điểm nổi bật ở Singapore.

Ông Tan có tầm nhìn xa và có thể thấy nhu cầu sử dụng LPG dân dụng sẽ chuyển sang lĩnh vực thương mại vì nhiều bà nội trợ đi làm về sẽ có ít thời gian nấu nướng ở nhà hơn và do đó chuyển nhu cầu ra các quán ăn bên ngoài.

Bằng cách cung cấp cho cả khu dân cư và thương mại, UGS đã chứng kiến ​​mức tăng trưởng hàng năm về sản lượng bán hàng là 75% từ năm 1997 đến năm 1999. Chiến lược thị trường kép này tiếp tục trong bốn năm nữa cho đến năm 2003 khi ông Tan bán bớt ULPGS. Thông qua Unique Gas Trading, ông Tan quyết định tập trung vào lĩnh vực thương mại, dẫn đến việc công ty kinh doanh chủ yếu trong thị trường F&B và thị trường công nghiệp của Singapore.

Đến năm 2009, một phần lớn thị trường F & B ở Singapore đã thu hút nguồn cung cấp LPG của họ từ UGS. Vào thời điểm đó, UGS đã hợp tác với ba công ty dầu khí lớn trong ngành LPG ở Singapore: ExxonMobil, SingGas (trước đây là Shell Gas) và SunGas (trước đây là BP Gas). Các quan hệ đối tác chiến lược này đã đảm bảo cho UGS danh tiếng không có thời gian chết khi nói đến các dịch vụ cung cấp LPG của mình.

Xây dựng thương hiệu

Ngoài việc tập trung vào lĩnh vực công nghiệp, vào năm 2009, UGS đã cải tiến hình ảnh thương hiệu và chiến lược thương mại hóa – thực sự, cho đến thời điểm này, SME vẫn chưa đặt ưu tiên phát triển thương hiệu.

Để phản ánh tốt hơn các dịch vụ nổi bật của công ty, UGS đã quyết định xây dựng lại thương hiệu đặc trưng của công ty và đổi tên từ Unique Gas  Trading  thành Unique Gas  Solution . Một thay đổi lớn khác liên quan đến việc áp dụng một logo mới: hình ảnh bốn cánh hoa trong mô hình cây thánh giá, theo UGS, gợi lên hình ảnh về sự an toàn, tăng trưởng tích cực, liên tục, minh bạch và toàn vẹn. Theo công ty, việc tái xây dựng thương hiệu phản ánh mong muốn của họ không chỉ để tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh mà còn là kế hoạch của họ để giữ những con đường mở rộng trong tương lai sang các loại lĩnh vực năng lượng khác.

Để tạo ra sự thay đổi lớn về hình ảnh thương hiệu ở cấp độ cơ sở, UGS đã quyết định đại tu hoàn toàn bộ phận nhân sự (HR) của mình. Để đạt được mục tiêu này, UGS đã dựa vào Trợ cấp Phát triển Năng lực (CDC), một khoản trợ cấp của Bộ Thương mại và Công nghiệp (MTI), Singapore, cung cấp hỗ trợ tư vấn chiến lược để phát triển các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nước.

Trong khi làm việc với các chuyên gia tư vấn do chương trình CDC cung cấp, UGS đã có thể thiết lập một thực hành nhân sự chuyên nghiệp hơn, chẳng hạn như mô tả công việc chi tiết cho các vị trí chủ chốt và phát triển các quy trình hoạt động tiêu chuẩn để tuyển dụng nhân viên. Các nhân viên tiềm năng hiện đã được tuyển dụng và kiểm tra thông qua hệ thống tuyển dụng được tiêu chuẩn hóa, giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc của UGS. Một phần lớn là do các quy trình tuyển dụng mới này, UGS đã có thể đảm bảo đội ngũ nhân viên chất lượng, do đó nâng cao bản sắc doanh nghiệp của mình.

Những cải tiến đối với bộ phận nhân sự của công ty diễn ra song song với những thay đổi trong quy trình và thủ tục hoạt động của UGS. Ví dụ: bằng cách phát triển một hệ thống giám sát khí tùy chỉnh, UGS có thể đảm bảo với khách hàng LPG rằng nguồn cung cấp khí của họ sẽ được bổ sung trước khi cạn kiệt, do đó loại bỏ bất kỳ loại thời gian ngừng hoạt động nào đối với các dịch vụ cung cấp khí. Cam kết về dịch vụ khách hàng đáng tin cậy này được thể hiện trong khẩu hiệu của công ty: “Không có Sự gián đoạn về Khí đốt, An toàn và Hoạt động Kinh doanh liên tục”.

Ngoài ra, UGS cũng đã thực hiện các biện pháp khác bao gồm đào tạo nhân viên, triển khai các hệ thống dự phòng để hợp lý hóa hoạt động và tính liên tục của các dịch vụ kinh doanh quan trọng ngay cả trong các sự cố và thảm họa lớn. Để quản lý tốt hơn dữ liệu khách hàng, đơn đặt hàng và thanh toán, các nhân viên trực tiếp khách hàng của công ty dựa vào trợ lý kỹ thuật số cá nhân cầm tay (PDA) có thể được quản lý tại chỗ và theo thời gian thực.

Để đảm bảo an toàn, một thẻ có mã vạch đã được dán trên mỗi xe tăng cho phép UGS đảm bảo xe tăng là nguyên bản và chưa được kiểm tra. Thẻ mã vạch cũng cho phép UGS theo dõi khoảng thời gian mà xi lanh đã được sử dụng để đưa ra các đề xuất ngắn gọn hơn cho việc thay thế hoặc loại bỏ. Những nỗ lực số hóa như vậy đã dẫn đến hiệu quả được cải thiện và tiết kiệm chi phí, chẳng hạn như thủ tục giấy tờ đã giảm 90% kể từ khi được giới thiệu.

Chứng nhận quốc tế

Đáng chú ý, nhiều thay đổi quan trọng này đã được công nhận bởi các tiêu chuẩn và chứng chỉ công nghiệp quốc gia và quốc tế.

Năm 2008, UGS đã đạt được chứng nhận đầu tiên  ISO 9001: 2000  từ Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO), một cơ quan thiết lập tiêu chuẩn đa quốc gia. UGS là một trong những công ty đầu tiên trong ngành LPG ở Singapore nhận được ISO 9001: 2000, đảm bảo rằng hệ thống quản lý của UGS cho phép cung cấp dịch vụ hiệu quả và không gián đoạn.

UGS được biết đến với tiêu chuẩn an toàn rất cao. Các dịch vụ LPG của UGS tuân thủ các tiêu chuẩn được thiết lập bởi Lực lượng Phòng vệ Dân sự Singapore, một cơ quan cấp phép tại quốc gia này quy định việc sử dụng các sản phẩm dễ cháy. Để giáo dục khách hàng của mình tốt hơn về các quy định LPG này, UGS đã giới thiệu một linh vật mới, MR UGS, đại diện cho các loại khách hàng đa dạng được thiết kế như bình khí. MR UGS giúp truyền tải cá tính của công ty và được kỳ vọng sẽ củng cố hơn nữa vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực LPG thương mại của Singapore.

Trong các năm 2010, 2012, 2014 và 2016, UGS được Superbrands Ltd., một trọng tài độc lập về các thương hiệu quốc tế, công nhận là   Siêu  thương hiệu doanh nghiệp Singapore. Hơn nữa, UGS là công ty đầu tiên và duy nhất trong ngành LPG nhận được chứng nhận chất lượng quốc tế về Hệ thống Quản lý Liên tục Kinh doanh, chứng nhận UGS đạt tiêu chuẩn ISO 22301: 2012.

Với nhận diện thương hiệu được bảo đảm và cấu trúc doanh nghiệp được nâng cao, UGS tiếp tục nâng cao nhận thức về thương hiệu thông qua một chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ. Để đạt được mục tiêu này, công ty đã dựa vào quảng cáo trên các tờ báo lớn ở Singapore như  Straits Times ,  Business Times và  Lianhe Zaobao  (ấn phẩm tiếng Trung lớn nhất của đất nước) cũng như trên các tạp chí ngành liên quan.

Nhãn hiệu, bằng sáng chế và tên miền

Đổi mới bản sắc doanh nghiệp không phải là nhiệm vụ dễ dàng và UGS đã bảo vệ khoản đầu tư của mình vào chiến dịch xây dựng thương hiệu và chiến lược thương mại hóa bằng cách dựa vào hệ thống IP. Ví dụ: công ty đã đảm bảo đăng ký bằng sáng chế giám sát khí tùy chỉnh của mình cũng như đăng ký nhãn hiệu cho tên công ty và biểu tượng bốn cánh hoa.

Năm 2008, UGS đã nộp đơn đăng ký nhãn hiệu cho UGS ở logo mới tại Văn phòng Sở hữu Trí tuệ Singapore (IPOS). Nhãn hiệu và logo đã được đăng ký với IPOS cùng năm.

Nhãn hiệu tiếp theo mà UGS đăng ký là một bình xăng màu nâu có logo bốn cánh của UGS và dòng chữ “Đối tác giải pháp năng lượng của UGS”, được đăng ký và đăng ký vào năm 2016.

Hơn nữa, UGS đã nộp đơn xin cấp bằng sáng chế cho “hệ thống giám sát nguồn cung cấp khí đốt và phương pháp vận hành hệ thống đó” với IPOS. Bằng sáng chế đã được cấp vào năm 2013 và bản tóm tắt và bản vẽ được đệ trình lên IPOS như sau:

Có hệ thống giám sát việc cung cấp khí dầu mỏ lỏng. Hệ thống có ít nhất nguồn khí dầu lỏng đầu tiên, thiết bị hóa hơi, cụm đường ống thứ nhất nối nguồn khí dầu lỏng đầu tiên và thiết bị hóa hơi, cụm đường ống thứ ba kết nối thiết bị hóa hơi và thiết bị của người dùng cuối, các cảm biến áp suất được bố trí để phát hiện áp suất khí trong hệ thống, một bảng điều khiển được kết nối với các cảm biến áp suất và được điều chỉnh để thực hiện một hoặc nhiều hành động định trước để đáp ứng với các tín hiệu nhận được, các tín hiệu tương ứng với áp suất được phát hiện ở các vị trí tương ứng trong hệ thống. Các hành động được xác định trước bao gồm hành động tạo ra một thông báo để gửi đến một thiết bị điện tử được chỉ định có người phục vụ giám sát.

Ngoài các nhãn hiệu và bằng sáng chế, UGS còn sở hữu tên miền  www.ugs.com.sg  , nơi người dùng có thể chơi trò chơi “Làm cho Gas an toàn một cách hiệu quả” và tìm hiểu cách giữ an toàn và tiết kiệm chi phí LPG với MR UGS, trò chơi mới linh vật giới thiệu.

Quản lý IP

Thành công trong việc phát triển và thương mại hóa thương hiệu của UGS đã được hưởng lợi từ sự tư vấn và hỗ trợ về quản lý SHTT do các chuyên gia từ IPOS cung cấp và sự hỗ trợ của MTI Singapore thuộc Cơ quan Quản lý Sở hữu Trí tuệ cho Hội thảo C-Suite (IPMCS). IPMCS là một nỗ lực chung giữa Tổ chức Sở hữu Trí tuệ Thế giới (WIPO) và IPOS nhằm thúc đẩy nhận thức về việc sử dụng IP giữa các  nhà quản lý cấp C  hoặc  cấp C  (hoặc các nhà quản lý cấp điều hành cao cấp nhất trong một công ty, ví dụ như CEO) của các doanh nghiệp nhỏ.

Hơn nữa, các DNVVN được IPCMS khuyến khích tìm cách mở rộng ra ngoài Singapore sang ASEAN và các thị trường khác. Với tư cách là Giám đốc Điều hành, bà Jessica Ang, cho biết vào năm 2012, “Các chuyên gia tư vấn tại [IPOS] đã nói với chúng tôi rằng, ‘Này, có thể bạn có thể đóng gói, lấy nhãn hiệu hoặc bằng sáng chế và sau đó ra nước ngoài tiếp thị nó. Đó là điều mà tôi không nghĩ đến ”. Trên thực tế, năm 2017, bà Ang đã gặp ông U San Myint, Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Đầu tư và Quản lý Công ty của Cộng hòa Myanmar để trao đổi về cơ hội đầu tư.

Làm cho nó lớn

Thông qua một cuộc đại tu công ty và nỗ lực không ngừng để mở rộng khả năng tiếp cận thị trường thông qua các giải pháp năng lượng hiệu quả và sáng tạo, UGS đã phát triển thị phần của mình bằng cách đạt được chỗ đứng trong bối cảnh F&B đang phát triển của Singapore.

Những thay đổi này đã làm tăng giá trị thương hiệu cho công ty và cải thiện việc cung cấp dịch vụ trên một số mặt: tốc độ, an toàn, bảo mật, minh bạch, chính xác, năng suất, hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Nói cách khác, UGS không chỉ nâng cao bản sắc doanh nghiệp và hiệu quả hoạt động của công ty mà còn cải thiện khả năng cạnh tranh với các đối thủ dựa trên chất lượng hơn là giá khí (thường xuyên biến động).

Nhờ có UGS, các doanh nghiệp F&B nổi tiếng trên khắp cả nước có thể tiếp tục tận hưởng các dịch vụ LPG được cung cấp chuyên nghiệp từ một trong những siêu thương hiệu của Singapore.

Nguồn: WIPO